广州华硕电脑售后维修服务网点工作计划

• 提升广州地区华硕电脑售后维修服务的客户满意度，目标满意度达到90%。
• 在一季度内，缩短平均维修周期至3天以内。
• 扩展至5个新增服务网点，覆盖广州各大主要商圈。
• 建立完善的客户反馈机制，每月至少收集150条客户意见，提高问题响应率。

• 人力资源：技术工程师5名，客服人员3名，管理人员2名。
• 物资资源：维修设备及配件，电脑诊断软件，办公用品。
• 资金预算：预计投资50万元，主要用于网点租赁、设备采购与员工培训。
• 技术支持：与厂商沟通获得最新技术支持和培训材料。

• 市场风险：竞争对手增多导致顾客流失。
• 技术风险：维修技术更新较快，需定期培训工程师以保持技术领先。
• 资金风险：预算超支或收入未达预期影响运营。
• 客户投诉风险：若服务质量未达标，将影响品牌形象及客户回流。

• 建立月度会议制度，评估工作进展和所遇到的问题。
• 实时监测客户反馈及满意度调查，将结果形成报告，及时调整服务策略。
• 每季度对服务质量进行检查，结合客户投诉案例进行分析，制定改进措施。

• 年度总结评估，针对目标达成情况进行全面检讨，规划来年目标。