小米客服售后维修中心金箔广场

课程目标

小米客服售后维修中心示范课课程设计学科：信息技术年级：高中二年级课程主要内容：了解小米客服售后维修中心的运营模式、客户服务流程及其在信息技术领域的重要性。 了解客服售后维修中心的基本职能。 掌握客户服务的基本流程及技巧。 培养团队协作和沟通能力。 引入（10分钟）：通过讨论，激发学生对售后服务的兴趣，询问学生对小米品牌的认识及体验。 知识讲解（20分钟）：讲解小米客服售后维修中心的运营模式，包括流程图展示与实例分析。 小组讨论（15分钟）：学生分组讨论如何提高客户满意度，各组提出建议并分享。 角色扮演...