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格力售后服务小时服务热线电话工作总结

领导及同事们：在过去的一年中，作为格力售后服务小时服务热线电话团队的一员，我深感荣幸能够为我们的客户提供及时、专业的服务。以下是我对过去一年工作的全面总结，旨在客观反映我的工作内容、成果以及面临的挑战。 工作内容与职责作为格力售后服务小时服务热线电话的接线员，我的主要职责包括：1. 接听客户来电，解答关于产品使用、维修、保养等方面的咨询。2. 记录客户反馈的问题，并及时转交给相应的技术支持或维修团队。3. 跟踪问题处理进度，确保客户问题得到有效解决。4. 维护客户关系，提升客户满意度。 具体事例与成果1. 高效响应...