仙剑奇侠传大结局

华为的成功，你也可以复制

这篇文章，作者从一个地铁的客户反馈案例说起，引导大家去了解华为的ITR流程，这个管理流程能帮我们提高客服的管理效率。一起来看看作者的分享，是否可以应用到我们的工作中。记得很久之前，听朋友说过一次出差“奇”旅：他当时在北京出差，需要从地铁站中转一下再去机场。在转站的过程中，就跑呀跑，一边跑一边想：北京的地铁，怎么台阶这么高、这么长。最重要的是，完全没有扶梯！他后来转念一想，这么大的地铁站，不装扶梯完全不合理，于是开始给12345打电话，反映这个情况。惊喜的是，在1个小时内，12345那边就找到了北京地铁的相关方给出了...