课程目标

玺骥科技创新 2024-09-21 582 0 小米客服售后维修中心苏州小米客服售后维修中心地址小米客服售后维修中心金箔广场小米客服售后维修中心地址查询

小米客服售后维修中心示范课课程设计

学科：信息技术

年级：高中二年级

课程主要内容：了解小米客服售后维修中心的运营模式、客户服务流程及其在信息技术领域的重要性。

了解客服售后维修中心的基本职能。

掌握客户服务的基本流程及技巧。

培养团队协作和沟通能力。

引入（10分钟）：通过讨论，激发学生对售后服务的兴趣，询问学生对小米品牌的认识及体验。

知识讲解（20分钟）：讲解小米客服售后维修中心的运营模式，包括流程图展示与实例分析。

小组讨论（15分钟）：学生分组讨论如何提高客户满意度，各组提出建议并分享。

角色扮演（15分钟）：学生模拟客服和客户之间的对话，实践沟通技巧。

总结反馈（10分钟）：教师总结课堂内容，收集学生的反馈和建议，探讨改进方向。

在角色扮演环节，教师引导学生深入探讨不同场景下的客户需求，鼓励学生提出问题并参与解决，促进思维碰撞。

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