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联想售后维修服务考试大纲 联想售后维修服务考试大纲 通过本次考试，评估考生对联想售后维修服务流程、标准和操作规范的理解与掌握程度，确保为客户提供高质量的维修服务。 考试内容涵盖以下几个方面： 1. 售后服务基本知识 售后服务的定义与重要性 联想售后服务的使命与愿景 相关法律法规及政策 2. 维修流程与标准 客户服务接待流程 故障检测与评估标准 维修记录与文档管理...